Najczęstsze pytania

· Nie otrzymałem emailowego potwierdzenia złożonego zamówienia.

W tym przypadku konieczne jest skontaktowanie się z nami emailem zamowienia@lensa.pl podając swoje nazwisko, lub telefonicznie +48886886326 lub +48886886327. Sprawdzimy czy zamówienie zostało poprawnie złożone. Możliwe, że email znalazł się w katalogu SPAM (dotyczy to głównie kont pocztowych na Wirtualnej Polsce), zaloguj się do swojej poczty przez WWW (dla WP jest to adres http://poczta.wp.pl), sprawdź katalog SPAM w swojej skrzynce oraz dodaj domenę Lensa.pl do "białej listy" aby kolejna korespondencja docierała bez problemów.

· Czy cena wyświetlana przy danej pozycji obejmuje opłatę za dostawę?

Nie. Cena wyświetlana obok towaru określa jego wartość. Opłata za dostawę doliczana jest do całego zamówienia. Szczegółowa tabela opłat znajduje się tutaj.

· Nie pamiętam hasła do Lensa.pl?

Na stronie logowania kliknij na podkreślony napis "zapomniałem hasła". Podaj adres e-mail. Na Twoje konto pocztowe zostanie niezwłocznie wysłany list, który należy potwierdzić, aby nastąpiła zmiana hasła. Potem będziesz mógł się zalogować podając nowe hasło.

· Co oznacza dostępność towaru podawana przy każdym produkcie w moim koszyku? Czy w tym czasie dostanę przesyłkę?

Dostępność oznacza czas sprowadzenia soczewek do magazynu sklepu Lensa.pl. Dostępność 24 godziny, nie oznacza że klient otrzyma soczewki w ciągu 24 godzin. Przesyłka zostanie w ciągu 24 godzin, od otrzymania potwierdzenia zamówienia, wysłana przez nasz sklep.

· Otrzymałam informację o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła.

Prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym lub przedstawicielem firmy UPS ; na stronie można sprawdzić status przesyłki podając numer listu przewozowego http://www.ups.com. przesyłka jest dostarczona gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości zostawienia awizo, lub awizo zaginie. W przypadku braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej należy skontaktować się z nami zamowienia@lensa.pl. Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko.

· Czy wszystkie produkty widoczne w cenniku są dostępne "od ręki"?

Nie, część naszej oferty dostępna jest "od ręki", a na inne produkty trzeba poczekać dłużej. Dokładna dostępność towarów podawana jest pod każdym produktem.

· Czy można dostarczyć przesyłkę do odbiorcy określonego dnia?

Jest to możliwe tylko w przypadku wysyłki kurierem. Radzimy jednak jako dzień nadania przesyłki przez Lensa.pl podać wcześniejszą datę (2 dni wcześniej niż data dostarczenia) i osobiście ustalić z przedstawicielem kuriera datę i godzinę dostarczenia przesyłki. Zdarzają się przypadki losowe gdy kurier nie może dostarczyć paczki w ciągu 24 godzin od daty nadania, jeśli więc ważne jest aby przesyłka dotarła określonego dnia konieczne jest monitorowanie przesyłki we własnym zakresie.

· Produkty z mojego zamówienia mają różną dostępność, czy będą wysłane do mnie w różnych terminach?

Nie, zamówienie będzie przesłane po skompletowaniu całego zamówienia. Jeżeli produkty z krótszym czasem oczekiwania mają być wysłane szybciej, należy złożyć oddzielne zamówienia.

· Dlaczego po złożeniu zamówienia dostałem informację, że zamówione soczewki są niedostępne?

Oferta towarów znajdujących się na naszych półkach powstaje na podstawie danych od współpracujących z nami dostawców. Stale uwiarygodniamy, uaktualniamy listę towarów dostępnych. Niestety może się zdarzyć w przypadku soczewek, że rozmiar lub kolor, który został włożony do koszyka nie jest już produkowany lub dostępny u dystrybutora (np. w przypadku wyprzedaży towarów, które można zakupić u nas w cenie promocyjnej).

· Czy złożenie zamówienia jest równoznaczne z obciążeniem karty?

Tak. Pozytywna autoryzacja karty jest równoznaczna z przelaniem środków z konta klienta na konto sklepu lensa.pl.

· Nie mogę dokonać przelewu, czy numer konta na pewno jest poprawny?

Tak, numer konta jest poprawny. W przypadku problemów można spróbować wpisać cyfry łącznie lub zwrócić się do swojego banku z pytaniem jaki format zapisu numeru konta bankowego jest akceptowany.

· Czy istnieje wydrukowany katalog oferty sklepu Lensa.pl?

Nie, nie posiadamy katalogu drukowanego, pełna nasza oferta znajduje się na stronach www.lensa.pl. Nie przesyłamy klientom katalogów z soczewkami.

· Otrzymałem potwierdzenie zamówienia z wyszczególnioną kwotą do zapłaty przelewem, czy mam zapłacić całość tej kwoty?

Tak.

· Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Adresat przesyłki może być jeden. Jeśli chcesz, aby wybrane towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, powinieneś złożyć dwa zamówienia.

· Czy wysyłają Państwo zamówienia za granicę Polski?

Tak, sklep Lensa® realizuje wysyłki zamówień poza granice Polski. Za takie zamówienia należy zapłacić kartą lub przelewem.

· Złożyłam /-łem dwa/trzy/cztery zamówienia, czy można wysłać je jedną przesyłką?

Tak, w takiej sytuacji prosimy o kontakt z działem obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo. Proszę podać numery zamówień, które mają być połączone w jedno. Połączenie zamówień zostanie potwierdzane e-mailem.

· Dlaczego nie mogę zapłacić kartą Visa Electron?

Nie akceptujemy płatności niektórymi kartami Visa Electron oraz edc/Maestro, Polcard BIS. O tym czy dana karta Visa Elektron może być używana przy płaceniu w internecie decyduje bank-wystawca karty.

· Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?

Tak, na życzenie Klienta sklep wystawia fakturę VAT, którą przesyła listem na adres Klienta. W przypadku gdy ma być wystawiona faktura prosimy napisać w informacjach dodatkowych do zamówienia: faktura Vat, NIP lub powiadomić e-mailem lub telefonicznie.

· Czy jest możliwość otrzymania paragonu fiskalnego?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, sklep internetowy nie ma obowiązku wystawiania paragonu fiskalnego.

· Mieszkam w Koszalinie , czy jest możliwy odbiór osobisty zamówionych soczewek?

Tak, oczywiście istnieje taka możliwość. Proszę zaznaczyć formę dostawy - odbiór osobisty. Po skompletowaniu zamówienia skontaktujemy się drogą mailową lub telefonicznie i ustalimy dzień i godzinę dostawy.