|
|
Postępowanie gwarancyjne, zwrot i wymiana
· postępowanie gwarancyjne
Udzielamy Państwu gwarancji zwrotu zakupionego towaru w terminie do 10 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem zwrotu towarów nieotwartych, nieużywanych, razem z oryginalnym pudełkiem, ometkowaniem.
Wszystkie towary zakupione w naszym Sklepie podlegają gwarancji.
Gwarancja udzielana jest na okres 1 roku licząc od daty zakupu.
Gwarancji nie podlegają wszelkie uszkodzenia mechaniczne oraz uszkodzenia spowodowane niedbałym i/lub niewłaściwym, niezgodnym z przeznaczeniem użytkowaniem.
Prawa gwarancyjne posiada wyłącznie bezpośredni Nabywca. W przypadku dalszego zbycia towaru roszczenia gwarancyjne tracą swą moc prawną.
Jeżeli w okresie gwarancji ujawnią się wady produktu, zostaną one usunięte bezpłatnie w terminie 14 dni roboczych od dnia uznania zasadności gwarancji. Jeżeli jednak naprawa będzie wymagała podjęcia dodatkowych działań niemożliwych do zrealizowania w ramach działalności Sklepu ( sprowadzenia części zamiennych, bądź wysłania wadliwego elementu do specjalistycznych serwisów ), termin realizacji gwarancji może zostać wydłużony do 28 dni roboczych.
Niedochowanie warunków gwarancji powoduje unieważnienie gwarancji.
By wykonać uprawnienia z gwarancji niezbędne jest okazanie potwierdzenia zamówienia lub kserokopii faktury oraz dokładny opis usterki.
Towary posiadające wady fabryczne wymieniane są na nowe w terminie do 5 dni od daty otrzymania przesyłki.
Reklamacji towarów wadliwych można dokonywać na pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: reklamacje@lensa.pl
Koszt transportu towaru do serwisu pokrywa Klient.
W sytuacji, gdy niemożliwa okaże się naprawa sprzętu ani jego wymiana na nowy, Klientowi zostanie zwrócona cena towaru.
Odpowiedzialność Sklepu za wadliwy towar ogranicza się do odpowiedzialności finansowej - wysokości kwoty zakupu.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
· zwrot
Udzielamy Państwu gwarancji zwrotu zakupionego towaru w terminie do 10 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem zwrotu towarów nieotwartych, nieużywanych, razem z oryginalnym pudełkiem, ometkowaniem.
Aby Państwa zwrot mógł zostać szybko rozpatrzony towar należy odesłać na adres:
Lensa s.c. ul. Wrześniowa 15, 75-694 Koszalin
Do przesyłki należy dołączyć:
1. dowód zakupu w postaci wydrukowanego potwierdzenia zamówienia,
2. wypełniony formularz zwrotu: do pobrania tutaj - kliknij.
Uwaga: plik będzie czytelny dla użytkowników bezplatnego programu Adobe Reader
kliknij tutaj żeby pobrać.
W przypadku niedotrzymania powyższych warunków zwrot nie będzie rozpatrywany.
Koszty przesyłki zwracanego towaru pokrywa klient. W przypadku zwrotu towaru jest Państwu zwracana wartość pieniężna odesłanych soczewek wynikająca z zamówienia, jednakże koszty wysyłki pierwotnego zamówienia są przeliczane ponownie i od zwracanej kwoty jest potrącana różnica kosztów wysyłki.
Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
Po przyjęciu zwrotu soczewek (informacja o przyjęciu zwrotu zostanie wysłana e-mailem) przekażemy Państwu pieniądze w ciągu 7 dni roboczych. Pieniądze zostają przekazane:
1 - na konto bankowe, którego numer należy podać w formularzu zwrotu
2 - dla zamówień zapłaconych kartą płatniczą, pieniądze zostaną zwrócone na kartę płatniczą
3 - przekazem pocztowym, jeśli taką opcję wybrał Klient bądź jeśli nie zostało podane konto bankowe (odejmujemy od zwracanej kwoty koszt przekazu pocztowego, minimum 5,50 zł).
Soczewki, których zwrot/reklamacja nie zostanie uznana (odesłana po wymaganym terminie, nie zawierająca rachunku bądź pisma reklamacyjnego, bez metek lub pudełka, zabrudzona, uszkodzona), będzie odesłana na koszt klienta.
Soczewki odsyłane ze względu na uszkodzenia/wady fabryczne po terminie 10 dni od daty zakupu, będą przekazywane do rzeczoznawcy tylko pod warunkiem dołączenia oryginalnego opakowania i wydrukowanego potwierdzenia zakupu. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie protokołu reklamacyjnego spisanego w obecności doręczyciela.
Za przesyłki, które dotrą do nas w uszkodzonych opakowaniach producenta pomniejszamy zwrot należności o 10% za każde zniszczone opakowanie bądź jego brak. Przesyłki ze zwracanym towarem który z powodu nieodpowiedniego opakowania zostanie uszkodzony w trakcie transportu będą odsyłane do klienta na jego koszt. Prosimy pamiętać o starannym zapakowaniu i zabezpieczeniu przesyłki.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
· wymiana
W przypadku gdy parametry zamówionych soczewek będą nieodpowiednie mają Państwo możliwość wymiany zakupionego towaru w terminie do 10 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem zwrotu towarów nieużywanych, czystych, razem z oryginalnym pudełkiem, ometkowaniem. Towar zabezpieczoy przed uszkodzeniem należy odesłać na adres:
Lensa s.c. ul. Wrześniowa 15, 75-694 Koszalin
Do przesyłki należy dołączyć:
1. dowód zakupu w postaci wydrukowanego potwierdzenia zamówienia,
2. wypełniony formularz wymiany: do pobrania tutaj - kliknij.
Uwaga: plik będzie czytelny dla użytkowników bezpłatnego programu Adobe Reader
kliknij tutaj żeby pobrać.
W przypadku niedotrzymania powyższych warunków wymiana nie będzie rozpatrywana.
Aby Państwa wymiana przebiegła szybko należy złożyć nowe zamówienie w sklepie Lensa.pl zaznaczając w komentarzu, że będzie to wymiana soczewek - numer nowego zamówienia należy podać w formularzu wymiany. Przyspieszy to czas realizacji, będziemy mogli zamówić soczewki na wymianę zanim dostaniemy przesyłkę zwrotną. Koszty wysyłki nowego rozmiaru do klienta zgodny z cennikiem.
W przypadku opcji "przedpłata" kwotę prosimy przelać na konto bankowe. W przypadku braku przedpłaty soczewki będą wysłane za pobraniem.
Soczewki można odesłać w ciągu 10 dni od ich otrzymania.
Jeśli na naszej stronie nie jest dostępny potrzebny Państwu parametr soczewek, oznacza to że wymiana nie będzie możliwa. Mogą wtedy Państwo wymienić soczewki na inne, lub dokonać zwrotu. W przypadku gdy soczewki zamawiane na wymianę są droższe od soczewek zwracanych, Lensa.pl poinformuje klienta o wysokości koniecznej dopłaty po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.
Za przesyłki, które dotrą do nas w uszkodzonych opakowaniach producenta pomniejszamy zwrot należności o 10% za każde zniszczone opakowanie bądź jego brak. Przesyłki ze zwracanym towarem który z powodu nieodpowiedniego opakowania zostanie uszkodzony w trakcie transportu będą odsyłane do klienta na jego koszt. Prosimy pamiętać o starannym zapakowaniu i zabezpieczeniu przesyłki przed uszkodzeniem towaru w trakcie transportu.
Koszty przesyłek w przypadku wymiany towaru wynikającej z błędnej realizacji zamówienia przez Lensa.pl pokrywa sprzedawca. Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
www: www.lensa.pl
email: office@lensa.pl